Как помочь участникам команды работать вместе

Время чтения: 5 минут
Секрет хорошей командной работы заключён в дисциплинированном и упорном выполнении небольшого набора несложных правил в течение достаточно долгого периода времени.

Поэтому схему построения настоящей команды путём преодоления пяти её пороков полезно периодически освежать в памяти всем руководителям.
Автор:
Елена Литвинова

Как преодолеть отсутствие доверия

Доверие не создаётся за один день, для этого нужно:

  • взаимодействовать друг с другом в течение некоторого времени;
  • неоднократно вместе пройти через трудные ситуации;
  • глубоко понимать уникальные стороны каждого участника команды.

Чтобы такое доверие появилось, делитесь личными историями, показывайте, насколько важный вклад вносит каждый член команды на своём месте, составляйте профили личности и проводите оценку 360 градусов. Самое важное в такой оценке — полностью отделить её от денежных вознаграждений и оценки выполнения должностных обязанностей сотрудником.
Что сделать: руководители должны первыми показать, что они не идеальны, и создать такую среду, в которой было бы безопасно признаваться в слабостях и неудачах.

Как преодолеть боязнь конфликтов

Единственная цель рабочего конфликта — создать наилучшее решение в кратчайший срок. Хорошие команды обсуждают и решают вопросы быстрее и качественнее остальных. Их участники выходят из жарких споров не с обидой и раздражением, а с вдохновением и готовностью взяться за дело.

Важно разделять производственные разногласия и деструктивные межличностные конфликты. Внешне они могут быть похожи — страсти, эмоции, споры, и сторонний наблюдатель легко может их перепутать. Как ни странно, в тех командах, где избегают конфликтов из страха задеть чувства участников, эмоциональное напряжение в итоге наиболее сильно.

Те команды, которые боятся конфликтов и игнорируют критично важные, но спорные темы, оказываются не в состоянии учесть все мнения участников. Они вынуждены терять время и силы на избегание межличностных стычек. Команды, которые в конфликте вскрывают и обсуждают важные вопросы, способны решать проблемы быстро и проводить живые и интересные встречи.
Что сделать: признать, что конфликт полезен.

Затем выбрать из числа участников команды «конфликт-шахтёра», который будет находить и поднимать на поверхность разногласия во время встреч. Делать паузы и сообщать друг другу, если общение становится некомфортным, чтобы не отступать от здоровой дискуссии. Важно, чтобы лидеры команд сдерживали себя, когда участники оказываются вовлечены в конфликт. Нужно позволить событиям развиваться своим чередом. Руководите, подавая личный пример достойного поведения в конфликтной ситуации.

Как преодолеть отсутствие обязательств

Обязательства участника перед командой формируются из двух параметров: прозрачности и личного вклада. Великие команды идут вперёд благодаря усилиям каждого участника, в том числе и тех, кто изначально был против принятых решений. В таких командах каждый уверен, что никто не промолчал о своих сомнениях, лишь бы поддержать большинство.
Что сделать: в конце командной встречи уделите несколько минут обзору принятых решений и тому, что будет нужно обсудить за пределами собрания. Иногда участники осознают, что не все всё поняли одинаково. Устанавливайте чёткие сроки, когда решения должны быть приняты, неопределённость — худший враг обязательности. Согласовать сроки выполнения промежуточных этапов так же важно, как и конечный дедлайн. Это даёт уверенность в том, что все сбои будут своевременно обнаружены и устранены. Короткое обсуждение действий при форс-мажорных обстоятельствах и неудачах позволит преодолеть страхи.

Как преодолеть избегание ответственности

Подотчётность перед коллегами требует готовности участников команды призвать к ответственности тех, кто своим поведением или действиями вредит общей цели. Люди не хотят спрашивать с других, боясь поставить под угрозу важные межличностные отношения. Это приводит лишь к тому, что отношения всё равно рушатся, потому что участники команды начинают винить друг друга в том, что их ожидания не оправдываются.

Лучшее средство заставить людей работать хорошо — это внимание коллег и страх подвести товарищей.
Что сделать: открыто объявить цели группы и требования к каждому участнику.

Регулярно отслеживать прогресс. Если вы замените поощрение индивидуальных результатов на премирование командных побед, команда не станет молча терпеть слабые звенья. Задача руководителя — быть готовым при необходимости восстановить дисциплину, но чем реже потребуется его вмешательство, тем лучше.

Как преодолеть невнимание к результатам

Плохо, когда командный или индивидуальный статус становится важнее, чем достижение целей и результатов. Команды, которые не нацелены на результат, проигрывают конкурентам, теряют целеустремлённых сотрудников, поощряют своих участников действовать исключительно в личных интересах и легко сбиваются с пути.
Что сделать: сделайте так, чтобы результаты работы команды были понятны всем. Вознаграждайте только те действия сотрудников, которые ведут к этим результатам. Руководитель должен сделать достижение результата приоритетом.