Что такое Менеджмент 3.0

Время чтения: 4 минуты
Менеджмент 3.0 — это менеджмент управления будущего. В 2010 году Юрген Аппело (Jurgen Appelo) выпустил книгу, в которой рассказал, что самым большим препятствием в переходе к Agile являются сами руководители.

Рассказываю, как менялась теория управления.
Автор:
Елена Литвинова

Менеджмент 1.0 — иерархии

Менеджмент 1.0 преподают студентам вузов, и о нем же просят забыть руководители, когда берут на работу «зеленых» выпускников.
Суть метода: организация строится и управляется по иерархической модели. Власть сосредоточена в руках небольшого количества людей. Чем ниже уровень, тем меньше денег, ответственности и мотивации делать свою работу хорошо.
Чтобы компенсировать опасности, которые подстерегают топов на их высоких позициях, им разрешено играть с бонусами сотрудников. Это чаще приводит к росту процентов на личных банковских счетах, чем показателей эффективности компании.

Самый нижний уровень сотрудников не влияет на принятие решений, не может изменить процесс работы. Здесь не имеет ценности индивидуальность. А средний уровень мимикрирует, становясь «офисным планктоном», поддающимся социальной лени.

Менеджмент 1.0, хоть и является самой распространенной в мире системой менеджмента, обладает рядом серьезных недостатков. Он старый, несовременный и нуждается в обновлении.

Менеджмент 2.0 — «фишки»

Менеджмент 2.0 — надстройка Менеджмента 1.0. Организация управляется сверху, а все добавочные сервисы сосредоточены или на улучшении профессиональных навыков, или на искусстве управления.

Во многих книгах, например «Одноминутный менеджер», «21 закон лидерства», «От хорошего к великому», даны руководства для менеджеров. Иногда эти советы работают, а иногда — нет.
Структура иерархии стала более гибкой, но до сих пор у некоторых руководителей возникает вопрос: «Почему я должен мотивировать сотрудников и разговаривать с ними о том, что работу нужно делать хорошо? Ведь это их должностные обязанности!»
Отделы продаж конфликтуют с отделами логистики, а вся компания дружно не любит бухгалтерию. Нельзя общаться с вышестоящим руководителем «через голову», а для принятия некоторых решений в компаниях требуется куча служебных записок.

Менеджмент 2.0 — попытка смягчить проблемы старой системы, но структура остается иерархической и не всегда позволяет успевать за изменениями.

Менеджмент 3.0 — запутанность

Теория запутанности родилась и начала развиваться несколько десятилетий назад. Вначале ее больше применяли в математике и биологии, затем — экономике и социологии. Стивен Хокинг даже назвал 21 век «веком запутанности».

Первое важное открытие — все компании представляют собой сети. Люди могут изображать компанию как иерархическую структуру, и это не отменяет того, что на самом деле компания — сеть. Во-вторых, социальная запутанность говорит о том, что менеджмент в первую очередь затрагивает людей и отношения, а уже потом департаменты и прибыль.

Многие знают такое определение: «Лидерство — это правильный способ делать правильные вещи». Запутанное мышление добавляет новую область в наш лексикон. Стоит понимать и рассматривать компанию как живое существо, а не как машину. Она растёт, развивается, меняется, пробует, ищет лучшее для себя.
Менеджмент 3.0 о том, как сделать людей вовлеченными, улучшения непрерывными, а клиентов — удовлетворенными и счастливыми. Роль руководителя здесь — делать так, чтобы команда сама справлялась с задачами. А у руководителя освободилось время для стратегического планирования.
Менеджмент 3.0 сосредоточен на людях и их отношениях в организациях.

Свою концепцию Юрген Аппело представил в виде шестиглазого монстра Марти, каждый глаз которого наблюдает за определенной областью отношений:
  • вовлечением
  • наделением властью и полномочиями
  • соблюдением границ
  • непрерывными улучшениями, компетенциями
  • структурой.

В работе с людьми важно обращать внимание на каждый из шести пунктов. Тогда команда будет работать как единое целое и давать результат. Руководитель в работе со своей командой не всегда знает, что получится в результате. Поэтому в основе концепции Менеджмента 3.0 лежит непрерывное улучшение.

Шестиглазый монстр Марти