ВЕБИНАР
Интерактивный вебинар по работе фасилитаторов с внутренними заказчиками бизнеса: снятию и оформлению запроса, алгоритму проведения интервью, формулированию сильных открытых и закрытых вопросов.
Кастомизация:
возможна разработка индивидуального вебинара под ваш запрос и задачи вашего бизнеса.
возможна разработка индивидуального вебинара под ваш запрос и задачи вашего бизнеса.
Стоимость:
100 000 рублей
100 000 рублей
Формат:
онлайн с обратной связью
онлайн с обратной связью
Длительность:
до 2-х часов
до 2-х часов
КАК ФАСИЛИТАТОРУ СНЯТЬ ЗАПРОС С ВНУТРЕННЕГО ЗАКАЗЧИКА
Кто такой
внутренний заказчик?
внутренний заказчик?
Внутренним заказчиком выступает представитель бизнес-юнита компании, отвечающий за результат конкретного бизнес-процесса. Чтобы решить задачу своего юнита, он обращается к коллегам из других отделов и в этот момент выступает в роли внутреннего (относительно компании) заказчика.
Например, руководитель IT-отдела является внутренним заказчиком для HR-отдела, который подбирает сотрудника в IT-команду. Руководитель отдела производства является внутренним заказчиком для отдела закупок.
Когда сотрудники относятся к коллегам как к заказчикам, это повышает эффективность бизнес-процессов. Компания взращивает качество оказания услуг внутри и это приводит закономерному росту бизнеса вовне.
Например, руководитель IT-отдела является внутренним заказчиком для HR-отдела, который подбирает сотрудника в IT-команду. Руководитель отдела производства является внутренним заказчиком для отдела закупок.
Когда сотрудники относятся к коллегам как к заказчикам, это повышает эффективность бизнес-процессов. Компания взращивает качество оказания услуг внутри и это приводит закономерному росту бизнеса вовне.
Зачем снимать запрос
с внутреннего заказчика?
с внутреннего заказчика?
Это позволяет найти лучшее решение для его задачи. Важно прояснить контекст, цель, уточнить детали. Понять, в чем заказчик видит проблему и что уже успела сделать его команда, чтобы ее преодолеть.
Качественное снятие запроса поможет в поиске конструктивного решения для бизнес-задачи.
Качественное снятие запроса поможет в поиске конструктивного решения для бизнес-задачи.
ЕЛЕНА ЛИТВИНОВА
• Декан Факультета корпоративных коммуникаций
• Основатель и идеолог сообщества Фасилитатор-Фасилитатору
• Член международной ассоциации фасилитаторов IAF
• Мастер бизнес-администрирования (МВА), международная ассоциация AMBA
• Почетный Член Европейской ассоциации преподавателей ВУЗов (HiSTES)
• Основатель и идеолог сообщества Фасилитатор-Фасилитатору
• Член международной ассоциации фасилитаторов IAF
• Мастер бизнес-администрирования (МВА), международная ассоциация AMBA
• Почетный Член Европейской ассоциации преподавателей ВУЗов (HiSTES)
Опыт в фасилитации групп 10 лет. Опыт в преподавании фасилитации 6 лет. Провела закрытые корпоративные программы для более 20 компаний, на которых обучила более 500 сотрудников. Запустила открытые программы по фасилитации, на которых обучила более 600 человек.
АВТОР И ВЕДУЩАЯ ВЕБИНАРА
ПРОГРАММА вебинара
Алгоритм проведения интервью при снятии запроса.
Открытие и закрытие встречи при снятии запроса.
Последовательность вопросов. Сила вопросов. Открытые и закрытые вопросы.
Шаблон Око — инструмент для снятия запроса. Разбор примеров вопросов по каждому из разделов шаблона.
Предоставление результата снятия запроса. Согласование финального видения с заказчиком.
1. Снимаем первичный запрос
— Встречаемся онлайн, чтобы обсудить ваш запрос.
2. Проводим первичную диагностику
— Соотносим цели и результаты предстоящего обучения с актуальными потребностями вашей компании.
— Определяем, что ваши сотрудники должны делать иначе после обучения и какую пользу это принесет для вашего бизнеса.
— Определяем, что ваши сотрудники должны делать иначе после обучения и какую пользу это принесет для вашего бизнеса.
3. Готовим коммерческое предложение на основе первичной диагностики
— Встречаемся, чтобы ответить на ваши вопросы.
4. Составляем договор для оформления наших отношений
— Все честно, прозрачно и по согласованию.
5. Разрабатываем программу вебинара
— Продумываем архитектуру (план) вебинара.
— Подбираем методы и инструменты, которые будут релевантны для бизнес-задач вашей команды.
— Формируем визуальное сопровождение вебинара.
— Подбираем кейсы, ориентированные на проблемы вашей компании для отработки полученных навыков.
— Подбираем методы и инструменты, которые будут релевантны для бизнес-задач вашей команды.
— Формируем визуальное сопровождение вебинара.
— Подбираем кейсы, ориентированные на проблемы вашей компании для отработки полученных навыков.
6. Проводим вебинар
— Используем сервис для организации онлайн-встреч, который знаком и понятен сотрудникам вашей компании (по запросу: Microsoft Teams, Zoom и др.).
— Проводим теоретическую часть занятия для введения в тему обсуждения, знакомства с понятийным аппаратом и формирования представления о роли фасилитации во внутренних бизнес-коммуникациях.
— Проводим практическую часть занятия для закрепления полученных знаний.
— Предоставляем список дополнительных источников и литературы по теме для углубленного самостоятельного изучения.
— Проводим теоретическую часть занятия для введения в тему обсуждения, знакомства с понятийным аппаратом и формирования представления о роли фасилитации во внутренних бизнес-коммуникациях.
— Проводим практическую часть занятия для закрепления полученных знаний.
— Предоставляем список дополнительных источников и литературы по теме для углубленного самостоятельного изучения.
ЦЕННОСТЬ ВЕБИНАРА
1
Ваши сотрудники разберут каждый этап процесса снятия запроса. Основная ценность — в практическом опыте, который получат участники команды. Мы проанализируем кейсы, рассмотрим примеры реальных бизнес-задач и диалогов с внутренним заказчиком.
2
Компетенция снятия запроса с внутреннего заказчика развивает культуру сервисной клиентоориентированной организации. Это важно, так как без удовлетворенности внутреннего клиента, невозможен рост удовлетворенности внешнего.
1
Ваши сотрудники разберут каждый этап процесса снятия запроса. Основная ценность — в практическом опыте, который получат участники команды. Мы проанализируем кейсы, рассмотрим примеры реальных бизнес-задач и диалогов с внутренним заказчиком.
2
Компетенция снятия запроса с внутреннего заказчика развивает культуру сервисной клиентоориентированной организации. Это важно, так как без удовлетворенности внутреннего клиента, невозможен рост удовлетворенности внешнего.
Артефакты, которые получат участники вебинара
3-4 инструмента с чек-листами
Вопросы для самоконтроля
Список рекомендованной литературы, статей и видео
3-4 инструмента с чек-листами
Вопросы для самоконтроля
Список рекомендованной литературы, статей и видео
FAQ
Любые подразделения компании, для которых вам необходимо разработать и провести фасилитационную сессию.
Большинство методик и инструментов универсальны и могут быть использованы в работе с внешними заказчиками.
Любые подразделения компании, для которых вам необходимо разработать и провести фасилитационную сессию.
Большинство методик и инструментов универсальны и могут быть использованы в работе с внешними заказчиками.
КЕЙСЫ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Опыт наших экспертов в проведении корпоративного обучения фасилитации — более 7 лет.
В 2015-2022 годах мы проводили обучение для этих компаний, можете взять рекомендации сотрудников:
В 2015-2022 годах мы проводили обучение для этих компаний, можете взять рекомендации сотрудников:
- ТАТЬЯНА ФИЛИППОВАHead of People Capability Group, Райффайзенбанк
- ДМИТРИЙ ПАВЛОВChief product owner, Dodo Brands
блог
ОСТАВЬте ЗАЯВКУ
100 000 ₽
Стоимость вебинара
Марина Поспелова
Руководитель направления по работе с корпоративными клиентами