Экономика впечатлений
Экономика впечатлений — относительно твой термин в маркетинге (ну как новый:-) — последние лет 10 как применяется на западе). И основа экономики впечатлений — это личные ощущения потребителя, которые запоминаются. Попробую коротко с иллюстрациями рассказать в чем сущность этой самой экономики.
Сначала было слово. И это слово было — продукт. Все продавали какой-нибудь ПРОДУКТ (товар или услуга), удовлетворяя насущные потребности покупателей.
Хлеб, сыр, подстричься, почитать книгу, …
Потом поняли, что надо как-то выделяться из общей массы продавцов продуктов, и стали добавлять СЕРВИС к продуктам —
не просто хлеб, а нарезанный хлеб, не просто сыр — а сразу сырная тарелка с орешками и сухофруктами, не просто подстричься, а сделать укладку в подарок, не если книгу выбрать прежде чем почитать — так можно и каталог составить или аннотацию какую-нибудь там … Ну, вы поняли цепочку, да?)
Хлеб, сыр, подстричься, почитать книгу, …
Потом поняли, что надо как-то выделяться из общей массы продавцов продуктов, и стали добавлять СЕРВИС к продуктам —
не просто хлеб, а нарезанный хлеб, не просто сыр — а сразу сырная тарелка с орешками и сухофруктами, не просто подстричься, а сделать укладку в подарок, не если книгу выбрать прежде чем почитать — так можно и каталог составить или аннотацию какую-нибудь там … Ну, вы поняли цепочку, да?)
Но люди они такие — ко всему привыкают. Стройные ряды ассортиментных банок и флаконов, с яркими этикетками уже никого не привлекают и уж тем более — не привязывают к определенным продавцам. Покупатель хочет что-то личное, какое-то свое переживание, которое бы оставалось с ним и с его внутренним миром, формируя и дополняя мировоззрение.
И это серьезный вызов и шанс для продавца выделиться — создать не просто услугу вокруг продукта, а создать ВПЕЧАТЛЕНИЕ. Что бы надолго запомнили, что бы накапливалось, что бы хотелось пробовать и контактировать. И вот за такими впечатлениями сейчас покупатели и мигрируют с одной площадки на другую, из одного коворкинга в третий, с одного ресторана с отфотанными блюдами в пятнадцатый…
Используя принципы экономики впечатлений нельзя просто создать интерьер, нужно думать о том, как этот интерьер создает атмосферу и помогает накапливать впечатления покупателям. Через тактильные ощущения, через визуальные образы, через ароматы, вкусы и звуки. И вот так, задействуя все органы чувств, можно добраться до сердца покупателя, прочно обосноваться в нем и сказать себе с уверенностью — «Да, я режиссер впечатлений!»
И это серьезный вызов и шанс для продавца выделиться — создать не просто услугу вокруг продукта, а создать ВПЕЧАТЛЕНИЕ. Что бы надолго запомнили, что бы накапливалось, что бы хотелось пробовать и контактировать. И вот за такими впечатлениями сейчас покупатели и мигрируют с одной площадки на другую, из одного коворкинга в третий, с одного ресторана с отфотанными блюдами в пятнадцатый…
Используя принципы экономики впечатлений нельзя просто создать интерьер, нужно думать о том, как этот интерьер создает атмосферу и помогает накапливать впечатления покупателям. Через тактильные ощущения, через визуальные образы, через ароматы, вкусы и звуки. И вот так, задействуя все органы чувств, можно добраться до сердца покупателя, прочно обосноваться в нем и сказать себе с уверенностью — «Да, я режиссер впечатлений!»
И такие этапы в истории человечества, когда людям хочется впечатлений, бывают периодически, по спирали. Чем отличается текущий этап? Пожалуй тем, что больше возможностей узнать о своих покупателях благодаря техническому прогрессу и больше возможностей для создания впечатлений по всем каналам, включая социальные сети.
А! Еще в текущий период придумали сам термин — экономика впечатлений))) хотя было это и в 20 веке, и в 19, 18, …
И если вы принимаете эту концепцию и создаете не просто бизнес, а целенаправленно проектируете ВПЕЧАТЛЕНИЯ, то будет вам счастье от накопленных впечатлений покупателей … Может быть … Когда-нибудь … Главное — понять как его монетизировать) но это уже другая история)
Подробнее почитать можно здесь — Джозеф Б. Пайн Джеймс Х. Гилмор Экономика впечатлений. Работа — это театр, а каждый бизнес — сцена.
А! Еще в текущий период придумали сам термин — экономика впечатлений))) хотя было это и в 20 веке, и в 19, 18, …
И если вы принимаете эту концепцию и создаете не просто бизнес, а целенаправленно проектируете ВПЕЧАТЛЕНИЯ, то будет вам счастье от накопленных впечатлений покупателей … Может быть … Когда-нибудь … Главное — понять как его монетизировать) но это уже другая история)
Подробнее почитать можно здесь — Джозеф Б. Пайн Джеймс Х. Гилмор Экономика впечатлений. Работа — это театр, а каждый бизнес — сцена.
